隨著2024年春運(yùn)拉開帷幕，鄭州東高鐵站迎來了一群特殊的工作人員——來自多國的外國留學(xué)生志愿者。他們在站內(nèi)信息咨詢臺“上崗”，為旅客提供引導(dǎo)、答疑等服務(wù)，同時(shí)親身體驗(yàn)中國春運(yùn)文化，學(xué)習(xí)實(shí)用服務(wù)“金句”，成為春運(yùn)一線一道亮麗的風(fēng)景線。

這些留學(xué)生來自鄭州大學(xué)、河南大學(xué)等高校，涵蓋巴基斯坦、俄羅斯、越南、哈薩克斯坦等十余個(gè)國家。經(jīng)過前期培訓(xùn)，他們掌握了基本的服務(wù)用語和鐵路知識，能夠用流利或略帶口音的中文回答旅客的常見問題。“洗手間在哪里？”“G1234次列車在哪個(gè)檢票口？”“怎么轉(zhuǎn)乘地鐵？”——面對旅客的咨詢，留學(xué)生們從容應(yīng)對，還不時(shí)用上新學(xué)的“金句”：“請您往左走”“請帶好隨身物品”“祝您旅途愉快”。

來自巴基斯坦的阿里表示，這是他第一次參與春運(yùn)服務(wù)，最初擔(dān)心語言障礙，但實(shí)際工作后發(fā)現(xiàn)中國旅客都很友善。“有位老奶奶找不到檢票口，我?guī)^去后，她塞給我一個(gè)蘋果，讓我特別感動(dòng)。”俄羅斯留學(xué)生娜斯佳說，通過服務(wù)她學(xué)到了許多地道中文表達(dá)，比如“刷身份證進(jìn)站”“自助取票機(jī)”等，這些在課本里很難學(xué)到。

鄭州東站值班站長介紹，留學(xué)生志愿者主要分布在東西進(jìn)站口和候車大廳的信息咨詢臺，每日服務(wù)旅客超過千人次。他們的加入不僅緩解了春運(yùn)期間車站人手緊張的問題，更促進(jìn)了中外文化交流。“許多旅客看到外國面孔提供咨詢服務(wù)感到新奇，會(huì)主動(dòng)與他們合影、交談，氣氛非常融洽。”

除了常規(guī)服務(wù)，留學(xué)生們還承擔(dān)著“文化使者”的角色。越南留學(xué)生阮氏芳在服務(wù)間隙向旅客介紹家鄉(xiāng)的“Tet”（春節(jié)），而中國旅客則教她說“恭喜發(fā)財(cái)”“年年有余”等拜年話。這種雙向互動(dòng)讓春運(yùn)不再只是人口遷徙，更成為文明互鑒的生動(dòng)實(shí)踐。

據(jù)悉，此次留學(xué)生春運(yùn)志愿服務(wù)將持續(xù)至春運(yùn)結(jié)束。鄭州鐵路部門表示，未來將把這類活動(dòng)常態(tài)化，讓更多外國友人通過參與公共服務(wù)，深入了解中國社會(huì)，同時(shí)為旅客帶來更具國際視野的服務(wù)體驗(yàn)。正如一位留學(xué)生志愿者所說：“我們服務(wù)的不僅是旅途，更是中外友誼的橋梁。”